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    1月24日以来，受北方强冷空气影响，我市最低气温降低至-8℃～-10℃，报修电话如疾风骤雨般扑来。为此，公司紧急启动防寒防冻应急预案，从工程科临时调人，组建10人接线班组，24小时轮番接听抢修电话，随时记录用户诉求，迅速判断事件类型，实施有效派单。
    一天下来，每名接线员要接听200多个电话，由于说话多，不少人都出现了喉咙嘶哑的症状，但丝毫不敢松懈，吃饭、上厕所都匆匆解决，就怕漏掉了电话。一场灾情，电话机用坏了四五部，签字笔写没了近30支。
    恶劣的天气带来了生活用水难题，部分用户情绪比较激动，埋怨的声音也不少。为此，大家都“忍住委屈”，心平气和地解释，耐心回复，并积极联系抢修班组奔赴报修地点，尽早尽快地解决问题，确保市民用水正常。