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    徐军，顾山客服中心抄表员兼抢修工。1月29日，接到北漍环镇路兰州拉面馆的报修电话后独自奔赴现场，经勘查，通知用户储存一定水量，徐军关闭总阀开始维修。谁知馆内营业人员却自行打开阀门导致抢修无法继续。徐军善意提醒，不料营业员情绪激动，对其拳打脚踢，并拿出刀具威胁。后在路人帮助下，徐军才得以脱身。被救后的徐军，仍不忘职责所在，坚持先帮用户把阀门修好，再打110电话报案。

    束国祥，澄西公司员工。抗冻战打响后，不会开车的他，经常骑着“小毛驴”奔赴现场。在凛冽的寒风中，脸冻青了，手冻僵了，没事，搓一搓继续投入战斗 。1月30日，连续几天高强度的抢修后，束国祥发起了高烧，医生和同事都劝他休息，他知道现在任务重，人手紧，挂完四瓶水，拔掉针头，返回公司继续工作。无论是白天黑夜，风雪交加，奋战在一线的抢修工人一刻都不曾停歇。

    蒋泽伟，祝塘客服中心驾驶员兼巡检安全员。寒潮来袭后，主动申请到一线巡检抢修。1月30日下午，他巡检时发现市政消火栓漏水，急忙跑去处理，没料到阀门井盖板被冻坏后已松动，一脚踏上去直接跌落，左脚被卡住。同事将其拉出，没顾得上查看伤势，两人先合力把消火栓拧紧堵漏。直到这时，蒋泽伟才感到疼痛，发现左膝盖下整个小腿已大片淤青。尽管如此，他还是咬着牙一瘸一拐地坚守岗位，继续支援一线抢修。