标杆请进来 服务上水平
发布时间：2015/12/16 浏览人数：3287
11月27日，营销部邀请济南水务客服中心孟红主任来澄为公司客服人员及澄水热线坐席员共计80余人传授客户服务管理经验。济南水务是国内供水服务标杆企业，其客户服务经验、品牌文化建设在业内卓有声誉。
培训沿着窗口服务、热线服务两条主线展开，系统地为参训人员讲解客户服务的内涵、理念和发展趋势。窗口服务课程从服务的定位、客户需求的探索，引申出窗口服务技巧、服务保障的作用等。热线服务课程则从热线的功能、趋势出发，延展到后台的支持、管理规范和应对技巧等内容。授课过程中，大家对客户服务的典型案例进行了分析讨论，灵活的语言模式，有效的互动体验，使参训员工大开眼界，深受启发。
客户服务是系统工程，企业的定位、理念的塑造、管理的规范、团队的合作、部门的支撑、技术的保障……标杆企业的先进做法，使公司员工开阔了思维、激发了激情。大家纷纷表示，要在实际工作中活学活用先进经验，找不足、树目标、抓改进，用新方法、新思维全面提升综合服务水平。
