公司召开2014年度用户座谈会
发布时间：2014/12/31 浏览人数：2439
优化沟通平台，提升服务品质。12月18日，公司在13楼会议室召开2014年度用户座谈会，邀请来自社区、企业、乡镇的30多位用户代表齐聚一堂，共话水务发展，畅谈水务未来，为深入了解用户需求、改进工作方式、提升用户满意度注入了新动力。公司副总经理吴耀东及相关部门负责人参加了会议。
会上，相关部门负责人向与会代表介绍了公司年度生产经营情况。2014年，公司全程防控、排除隐患，扎实做好供水安全保障工作，保证了供水系统的安全运行；大力推进标准化营业窗口建设，目前共有华士、新桥、利港、夏港等6家客服中心正式投入运营；持续推进抄表、催费、巡查、宣传、联络、服务的六位一体营销服务，共走访用户299家，用户满意度99%以上；老小区二次供水和城中村户表改造有序推进；严格管理、统一规范，修订细化服务规范，通过试点，成效明显；不断拓展收费和业务办理渠道，除多家银行实行居民和单位用户实时代扣托收水费外，推行开发商批量报装专卡、水费充值卡缴费方式，网上营业厅足不出户就可以进行用户信息变更、户表改造、单位新装、开发商批量过户、企业增值税开票信息变更等业务受理。
与会代表纷纷发言，对江南水务一年来的工作给予了高度的评价，充分肯定了公司在保障供水安全、提升服务水平、强化标准化建设、推行现代化服务手段方面所作出的努力，值得广大用户信赖。同时，部分代表在安全供水应急处置、用户用水信息告知等方面提出了合理化的意见和建议。
吴耀东表示，感谢用户代表对公司水务事业发展一贯的支持与理解，对于各位代表的意见和建议，公司将认真对待，积极作为，尽快拿出有针对性的解决措施，改进服务方式，促进提升服务水准，进一步擦亮澄水服务品牌，切实满足广大用户的用水需求。
