7月15日上午，公司总经理沙建新、副总经理吴耀东及相关部门负责人一行5人，来到江阴电台参加“空中热线”节目。
节目一开始，沙建新向听众简要介绍了公司的一些基本情况，江南水务是全国县域城市首家在上海证券交易所主板挂牌上市的水务企业，也是我们江阴市唯一一家国有控股上市公司。目前，公司拥有小湾、肖山、澄西、利港4座地面水厂和1家污水处理厂，日供水能力106万立方米，供水区域覆盖全市城乡987.5平方公里，DN100以上供水管网总长2742公里，水质综合合格率100%。多年来，公司主动履行企业公民责任，以保障市民生活饮用水的安全为己任，积极推进水务服务标准化建设，不断深化“六位一体”营销、“一站式”、24小时热线服务，健全962001微信公众服务平台，开通多家银行实时扣费业务，推行水费预收费、水费充值卡、跨区域缴纳水费业务，开设网上营业厅，实施供水营销员服务制度，建设标准化营业窗口，树立了公众满意品牌，在2013年度全国100个城市供水服务满意度调查中位列第一名，并获得了“中国最具社会责任服务企业”、“中国水务企业综合实力20强”等称号，在同行业中享有较高的声誉。
对于在节目现场听众提出的关于水厂开放日活动、供水保障能力、应对水源地突发污染事件、老小区二次供水改造工作、应急备用水源地的建设、自来水水质等问题，都一一作了详细地解答，得到了听众朋友的一致好评。
“我家的水龙头打开时，经常会有漏水现象”、“我家的水表转动时快时慢，不知是什么原因”、“江阴目前有几家水厂，应急处置的能力如何？”……7月15日下午，公司副总经理曾武及相关部门负责人来到江阴日报“夏令热线”接听市民热线，市民的咨询电话不断，大多是居民日常生活中遇到的一些问题。
在热线接听现场，曾武耐心地为市民解释，自来水停水有两种情况，一种情况是计划内停水，公司会利用新闻媒体、网络等载体提前告知用户；另一种情况为突发性停水，即遇到突发性事情导致的停水，公司会采取电话、短信、走访及公告等手段即时告知用户。
一旦发生突发事件，如何确保自来水正常供应？曾武表示，我市建立健全了城市供水应急预案，同时公司也配备相应的供水应急指挥和应急水质检测车，每年开展粉末活性炭投加和液氯泄漏、水源地突发水污染事件等应急处置演练活动。
家住临港开发区的王周来电咨询，江阴执行《饮用水卫生标准》的情况及检测能力如何？曾武称，江阴在2008年就按国标的106项指标实施检测，水质全面达标。公司水质检测中心早已取得国家认可的实验室资质，通过认可的综合检测能力为170项。目前，江阴的出厂水、管网水水质均优于国标。
