贴近实际抓培训 务求实效强素质
发布时间：2014/6/19 浏览人数：1827
6月5日-7日，人力资源部特邀水务行业管理咨询专家——厦门卓思瑞企业管理咨询有限公司李默老师来到公司，为60余名窗口服务人员举办以“塑造责任意识、提升优质服务”为主题的客服礼仪培训，旨在进一步提高窗口人员的综合素质，提升公司对外服务的整体形象。
礼仪培训主要围绕服务人员应持有的服务心态、熟知的服务理念、掌握的沟通技巧、拥有的综合服务素质及突发事件应急处理等内容来开展授课。培训中，讲师采用“应用—活动—发表—反思—理论”的体验式循环，结合案例分析、小组讨论、情景演练、游戏启发、头脑风暴、视频解说等多种形式，对水务行业的各种典型事例进行分析讲解，并通过营业厅柜面现场训练辅导，让参训人员直观感知、亲身体验，有效增强了参训人员的优质服务能力和综合服务素质。
本次培训时间虽短，但参训人员认真对待、积极参与，找差距，学知识，阔视野，拓思维，掌握了应对不同客户、不同情况的处理技巧，为更好地服务于客户打下了坚实的基础。
