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5月16日，客服中心组织澄水热线坐席员，开展了一次坐席员礼貌用语和禁用语的培训活动。

培训内容共分规范的应答用语、查询用语、解答用语和面对抱怨或投诉时、接受建议和表扬时、遇到由于各种原因给用户造成困难时、其他方面的规范用语及规范的结束语、服务禁用语等九大内容。通过现场的学习、讨论、演示，进一步加深了坐席员对规范用语的理解，提升了热线接听时的应答能力。

根据公司客户服务工作的发展需求，客服中心在学习借鉴同行业和其他服务行业服务用语的同时，结合供水行业特点，整理了一套适用于“澄水热线”客服坐席员的规范用语，要求坐席员遵循执行，提高坐席员标准化服务水平，真正发挥澄水热线“电波连线解民忧、品质服务保民生”的功效。