5月30日，中国水网、中国供水服务促进联盟5家发起单位和6家成员单位以及其他12家国内水司共60多名代表齐聚江阴，参加在这里召开的中国供水服务促进联盟第九次工作会议暨供水行业客户服务专题研讨会。会议总结了联盟上阶段的工作情况，介绍了下阶段的工作安排，并就如何提升客服工作的效率和质量这一议题进行了研讨。清华大学水业政策研究中心主任傅涛，及公司董事长龚国贤、总经理沙建新、副总经理吴耀东及相关部门负责人参加了会议。
会上，沙建新首先致欢迎词，他表示，供水服务促进联盟推行优质优价的服务理念，促进了水务企业自身建设的加强，服务水平的提升，品牌形象的树立。真诚欢迎参会的各水司代表，就建设服务型供水企业各抒己见、分享经验，共同推动供水行业的健康可持续发展。
中国水网代表分别从推进供水服务评级、引导水价调整、提升行业整体形象、搭建行业交流平台、开展行业调查研究等方面，对联盟前一阶段的工作进行总结，在联盟各成员单位的一致努力下，联盟各项工作落实有力、推进有序，成效显著，赢得了良好的社会反响。特别是首届联合供水开放日活动及供水感动人物评选活动的开展，有效推动了社会各界对自来水的认知，搭建了客户与供水企业的沟通平台，效果明显；下一阶段，联盟仍将在这些方面做出不懈努力，发起更多内容丰富、形式多样、互动性强的水务活动，持续推进供水企业形象提升。傅涛为新加入联盟的发起单位华衍水务集团，成员单位运城引水供水有限公司、潍坊自来水有限公司授了牌。
随后，与会代表来到公司营业大厅、供水陈列室及澄水热线、供水服务调度中心进行参观，整洁有序的营业环境、形式多样的展示方式、智能便捷的服务平台，赢得了代表们的一致赞誉。
接着，与会代表分别从供水企业服务标准化建设及供水企业服务评级这两个方面，纷纷发言，共同探讨建设现代化服务型供水企业议题。吴耀东作了题为《如何提升客服的效率和质量》的发言，与大家一起分享客户服务标准化和信息化建设、创新服务模式、营业厅的建设与管理、客服人才的培养与管理等工作经验，相互学习，相互促进，相互提高。
