《澄水一百问》完成修订
发布时间：2012/5/10 浏览人数：2107
近日，由各相关部门共同参与、客服中心汇总修订的《澄水一百问》又一次新鲜出炉了。
根据我市《关于全面推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制的实施意见》的精神要求，在原有《澄水一百问》的基础上，对窗口服务部门的相关业务进行了更新和完善，调整和细化了服务内容，使其更加符合政府关于加强作风能效建设的要求，也更加适应公司自身发展的需要。
近年来，随着公司业务的不断调整和长足发展，原《澄水一百问》中的部分内容已经不能适应形势发展和公司业务发展的需要，为进一步规范服务行为、增强责任意识、提升服务效能，各相关部门密切配合、积极作为，结合实际情况，提出相应的修改意见，通过整理汇总、仔细修改，形成了新的《澄水一百问》。
新《澄水一百问》扩充了多方面的内容，特别是针对窗口服务部门的工作内容、业务流程、工作时效等，建立了新的服务标准和要求；补充了各镇（街道）营业所的业务内容；完善了首问责任制、服务承诺制、限时办结制。包含了公司概况、抄表及收费标准、业务办理流程、水压水质相关问题解答、服务承诺等内容，涵盖了公司业务的方方面面，是企业员工尤其是窗口服务部门的员工参考学习的重要资料。下一步，将组织企业员工分层分批开展对新版《澄水一百问》的学习培训。 （王虹）
